Chez TAJABON, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
CONDITIONS DE RETOUR
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non porté.
- Tous les emballages, étiquettes et documents d’origine doivent être intacts.
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
- Tous les envois de retour doivent inclure un numéro de suivi valide. Les retours non suivis ne seront pas acceptés ni remboursés.
- TAJABON n’est pas responsable des envois de retour perdus ou endommagés.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
- Envoyez un email à info@tajabon.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrables avec les instructions et l’adresse de retour.
- Une fois confirmé, vous devez expédier l’article dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de nos instructions.
PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
- Dès réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article a été reçu endommagé ou incorrect.
ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
- Articles sur mesure ou personnalisés
- Boucles d’oreilles et bijoux de piercing (pour des raisons d’hygiène, si l’emballage a été ouvert)
- Articles montrant des signes d’utilisation, d’usure ou de dommage
- Articles retournés sans emballage ou accessoires d’origine
- Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent ni être échangées ni retournées
COMMANDES INTERNATIONALES
Nous acceptons les retours depuis l’Union européenne, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et d’autres destinations internationales.
Veuillez noter que les frais de retour, droits de douane ou taxes à l’importation sont à la charge du client. En cas de demande de remboursement d’un article pour lequel vous avez payé des droits de douane, ceux-ci ne pourront pas être remboursés car ils ne sont pas collectés par TAJABON.
COMMANDES NON RÉCLAMÉES EN POINT RELAIS
Si vous choisissez la livraison en point relais (ex. DPD Pickup) et ne récupérez pas votre colis dans le délai de stockage indiqué (généralement 5 à 7 jours ouvrables), le colis sera automatiquement retourné chez nous.
Dans ce cas :
- Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage supplémentaires de 5 €.
- Si vous souhaitez un nouvel envoi, les frais d’expédition seront à votre charge.
Merci de bien vouloir récupérer votre colis dans les délais ou suivre la livraison grâce au numéro de suivi fourni.
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à info@tajabon.com.
En passant commande chez TAJABON, vous acceptez cette politique de retour.
